Kinh tế khó khăn, nhà băng chuyển sang cạnh tranh mới nhất dịch vụ.

Ông Timothy James Charlton, Tổng biên tập tùng san Asian Banking and Finance, đơn vị vừa trao giải thưởng nhà băng bán lẻ tốt nhất Việt Nam cho Techcombank, đánh giá: Thị trường nhà băng bán lẻ tại Việt Nam đang trở nên cạnh tranh với các cuộc chạy đua ráo riết về công nghệ, màng lưới, tiện ích dịch vụ và nguồn lực của mỗi nhà băng

Cách đây vài ngày, ngân hàng cũng vừa chính thức ra mắt Trụ sở Techcombank miền Nam vào đúng dịp kỷ niệm sinh nhật lần thứ 20. Chỉ 2 năm sau đó, năm 2003, Techcombank mau chóng trình làng các dịch vụ, sản phẩm của nhà băng trực tuyến –banking. Từ 46 phút, xuống 1 phút  Sự tham gia của hàng loạt các nhà băng về các giải pháp của công nghệ trong những năm gần đây đã khiến dịch vụ nhà băng đã có một diện mạo mới.

Với dịch vụ này, khách hàng có thể mua vàng vật chất chỉ bằng một cú click chuột. Trong đó không thể không nhắc đến sự kiện Techcombank khi dám bỏ ra gần 20 tỷ đồng vào năm 2001 để "tậu" cho được hệ thống ngân hàng lõi (core banking) Teminos (Thụy Sỹ) đương đại nhất lúc bấy giờ.

Những bình luận về sự kiện này như “điên rồ, quá mạo hiểm” đã nhanh chóng bị đẩy lùi khi thị trường chứng kiến một bước nhảy vọt của nhà băng này về các sản phẩm công nghệ - nhà băng. Một cao ốc hạng A quy mô và hiện đại ngay giữa trung tâm TPHCM sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đẳng cấp khi đến giao du với Techcombank.

Với những thế này, Techcombank đã liên tục nhận được giải thưởng ngân hàng tốt nhất Việt Nam trong nhiều năm liền do các tổ chức tài chính uy tín của khu vực và thế giới trao tặng”.

Đây là khuynh hướng thế tất nên cuộc cạnh tranh kiên cố sẽ còn khốc liệt hơn trong những năm tới. Tiếp theo đó là sự tham gia rầm rộ của hàng loạt các nhà băng có tên tuổi khác

Ông Đỗ Tuấn Anh, Quyền giám đốc điều hành ngân hàng Techcombank san sớt: “Để tạo sự thuận lợi cho khách hàng, Techcombank đã không ngừng mở rộng mạng lưới chi nhánh với mục tiêu, cứ trong vòng bán kính 1 km sẽ có một điểm phục vụ cho khách hàng.

Trên thực tiễn, việc vận dụng công nghệ để tạo ra những tiện ích cho khách hàng đã được nhiều ngân hàng (NH) lớn khai triển từ lâu. Khởi đầu với chiếc thẻ ATM do Vietcombank phát hành từ hơn 10 năm trước. Ngân hàng đóng tiền điện, nước, vé tàu bay. Phương Thùy   Theo Trí Thức Trẻ. Đặc biệt phân khúc khách hàng ưu tiên được chú trọng đẩy mạnh: nhân ái viên ngân hàng phục vụ riêng, chính sách ưu đãi đặc biệt, nơi tiếp đón riêng theo chuẩn rất cao cấp… Có thể nhận thấy, các nhà băng đang giảm sự lệ thuộc vào tín dụng và chuyển sang thu nhập vào dịch vụ NH.

Plus và dịch vụ eMB phiên bản Mobile, giúp khách hàng có thêm lựa chọn để giao du ngân hàng trên điện thoại di động. Cuối tháng 7, TienphongBank tung ra thị trường dịch vụ mua bán vàng qua mạng. Ngồi ở nhà, quán cà phê hay bất cứ đâu, khách hàng cũng có thể thực hành việc giao du vàng. Tuy nhiên để tiện ích này thực thụ hiệu quả và đi vào thực tế thì các nhà băng cần phải đầu tư rất lớn vào cơ sở hạ tầng, từ nền móng công nghệ đến phát triển màng lưới

Thực vậy, thay vì đến trực tiếp phòng giao tế, khách hàng của Techcombank có thể thực hiện rất nhiều loại giao du qua Internet banking, Mobile banking, ATM, từ chuyển khoản, thanh toán tiền điện, điện thoại đến vay online , gửi tiện tặn online. Tin mới Lãi thấp nhưng tiền gửi vẫn tăng Ngày 7/10, NHNN hút về 670 tỷ đồng Nhiều nhà băng đã đầu tư mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cấp thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Hiện nay sự cạnh tranh không chỉ là đưa ra nhiều sản phẩm mà còn đa dạng hóa sản phẩm sao đáp ứng được nhu cầu chuyên biệt của từng phân khúc khách hàng. Cách đây không lâu, MB cũng ra mắt dịch vụ MB. Điều này quả không dễ trong bối cảnh khó khăn như bây chừ.

“Chúng tôi dùng công nghệ làm động lực phát triển và đầu tư mạnh cho công nghệ để tạo sự thuận lợi tối đa cho khách hàng khi giao tiếp với nhà băng”, lãnh đạo của ngân hàng này lý giải. Theo kết quả khảo sát của Techcombank, giờ đây khách hàng không phải tốn đến 46 phút để đến quầy giao du thực hiện một giao dịch nào đó mà chỉ mất 1 phút với ngân hàng trực tuyến hay ở một ATM gần đó để đáp ứng nhu cầu của mình.

Bên cạnh đó ngân hàng vẫn luôn duy trì mức đầu tư lớn cho hệ thống công nghệ trong suốt nhiều năm qua kể cả trong lúc nền kinh tế chung đang gặp nhiều khó khăn. Trong trường hợp cần tiền mặt gấp nhưng không mang thẻ ATM bên mình, khách hàng vẫn có thể rút được tiền chỉ bằng một thiết bị có nối Internet và điện thoại di động mà không cần thẻ ATM.

Trước đó, mua bánchỉ dùng cho vàng account mà nhiều người vẫn gọi là vàng ảo.